Chatbots: Rotbart IT stellt vor
Wer kennt es nicht: Wir spielen spät am Abend, sind vielleicht sogar Nachtschwärmer. Dann tritt ein Problem auf, wir möchten eine Frage stellen. Der Kundenservice? Geschlossen. Für viele Spieler ist das frustrierend. Auch die Casinobetreiber selbst wissen um diese Problematik und suchen nach Lösungen. Eine könnte nun das Unternehmen Rotbart IT liefern, denn der Schweizer Entwickler haben eine neue Software entwickelt: den Chatbot.
Wie soll der Chatbot funktionieren?
Sofern du eine Standardfrage stellst, soll der Chatbot eine Antwort darauf wissen. Das Unternehmen hinter der Idee gibt bekannt, dass es für Online Casino Nutzer rund 1.500 verschiedene Fragen geben soll, auf die der Bot eine Antwort weiß. Hier sind auch KI-Elemente gefordert, denn im besten Falle lernt die Software und kann sich stetig weiterentwickeln.
Wichtig ist dem Unternehmen, dass im Zweifelsfall ein Mitarbeiter einspringen kann, wenn es zu Problemen kommt. Es gibt aber diverse Standardfragen, die sich viele Spieler stellen. Das zeigen Untersuchungen. So treten beispielsweise beim Registrierungsprozess oder in Bezug auf Bonusangebote häufig Fragen auf, die sich gut per Standardverfahren beantworten ließen.
Welche Vorteile hätte der Chatbot?
Du kannst theoretisch zu jeder Uhrzeit eine schnelle Antwort bekommen, auch mitten in der Nacht oder sehr früh am Morgen. Die Wartezeit fällt ebenfalls weg, immerhin kann dir die Maschine direkt eine Antwort liefern.
Insgesamt könnte so die Kundenzufriedenheit deutlich steigen. Obwohl auch echte Mitarbeiter angestellt sind, kann der Bot dann unterstützen und dort Antworten liefern, wo eine Standardantwort alle wichtigen Infos liefert.
Für die Casinobetreiber hat der Chatbot im Online Casino ebenfalls Vorteile: Auf lange Sicht ließen sich sicher Arbeitsplätze sparen, denn die Mansche kann, wie in so vielen Bereichen, auch hier die menschliche Arbeit ersetzen.
Gibt es auch Nachteile?
Momentan kann die Software auf einfache Fragen eine gute Antwort liefern. Ein Beispiel: Du könntest danach fragen, wie hoch der Willkommensbonus im Casino ausfällt. Der Bot ist dann in der Lage, Worte wie „Willkommensbonus“ oder „hoch“ zu verstehen und zu verarbeiten. Die standardisierte Antwort kommt prompt.
Aber: Wie sieht es mit komplexeren Fragen aus? Besonders Fragen zur Technik kann der Chatbot womöglich nicht so einfach beantworten. Er kann dir vermutlich auch nicht erklären, wieso dein Spiel ständig abstürzt, wenn es nicht an der schlechten Internetverbindung liegt.
Auch in Bezug auf den Spielerschutz wäre ein persönlicher Kontakt wünschenswert, statt nur eine Standardantwort von einem Roboter zu erhalten. So zeigt sich, dass der Chatbot noch einige Schwachstellen hat. Im Kundenservice-Bereich spielt die Künstliche Intelligenz aber seit geraumer Zeit eine wichtige Rolle und ist zukunftsweisend.
Wir sind uns deshalb sicher, dass Chatbots und eine ausgeklügelte Software auch im Bereich der Live-Chats in Online Casinos wichtig werden. Es bleibt also spannend und wir werden sehen, wie Rotbart IT in der Zukunft verfahren wird. Vermutlich wird der Chatbot einfach eine gute Ergänzung zu der Arbeit der „echten“ Mitarbeiter sein und dabei helfen, einfache Fragen schnell und zuverlässig zu beantworten.